服务准备与技术支持（中国区）

1、洞察消费者的需求和行业趋势，制定中国区产品服务策略； 2、负责终端产品服务领域（手机、PC\平板、穿戴、音频等等）端到端的经营和管理，对产品的服务满意度、成本负责； 3、决策产品可服务性方案，推动可服务性需求在产品设计的落地； 4、管理新产品服务准备和导入工作，确保产品顺利上市； 5、负责技术支持体系建设，建设高效的技术问题管理流程和机制，负责构建场景化软硬件问题处理能力，产品维修方案能力，负责技术支持团队的能力建设，向一线赋能； 6、负责处理升级问题的拉通处理，输出面向消费者的解决方案，并推动业务及产品长效改进； 7、负责制定、优化并执行消费者问题处理的业务流程/规范，对问题到解决方案的流程架构和详细方案的质量与效率负责。 【任职要求】 1、教育背景：本科及以上学历，计算机、电子相关专业优先； 2、3年以上终端产品服务经验，熟悉手机/平板/PC电子快消品基础知识，行业发展趋势，熟悉服务工作流程以及各项运营指标； 3、有项目管理经验，获得PMP认证或华为RDPM认证者优先，熟悉IPD流程者优先； 4、善于沟通，良好的服务意识、团队合作精神，善于思考并解决问题，具备较强的抗压性； 5、书面表达能力出色，有较强的数据分析能力，从数据中分析用户评价原因，并根据原因分析采取回溯工作； 6、英语四级及以上，可作为工作语言。