服务解决方案经理

在面向消费者以及企业客户提供售前/售中/售后服务支持与帮助中，对消费者历程的规划与体验设计，负责多个可触达的服务渠道（热线/在线/APP/门店）上的服务方案设计与推行，致力于为消费者提供更专业、温暖、高级的服务体验。 1、 负责消费者在各服务渠道之间的历程规划，消费者提出服务请求后的联络触点以及最佳路径规划，围绕消费者的需求与问题解决在自助/人工渠道的基础交互体验设计，提供便捷与智慧的服务方案； 2、 洞察与理解不同客户人群的服务需求，基于客户服务场景的方案规划与设计，例如尊享定制服务方案设计，并对整个服务方案生命周期进行运营管理； 3、 负责分解服务方案设计中功能需求以及能力识别，服务方案原型设计、需求编写、方案测试验收及上线后运营工作； 4、 搭建方案上线转运营的标准，深入到每个设计环节进行体验打磨优化，承担成功推广的责任。 【任职要求】 1、 学历本科及以上； 2、 3年以上大型服务/零售/制造产业从事数智化解决方案领域的工作经验，熟悉客服中心、新零售行业所使用平台系统功能与设计者优先； 3、 善于跨集团/跨部门协同与沟通； 4、 拥有较强的快速学习能力及方案撰写能力； 5、 有较强的计划性和执行力、创新能力。