服务经理（互联网渠道）

1 服务口碑体系建设 制定并落地服务口碑和品牌策略，管理服务营销资源和预算，保证服务口碑和品牌目标达成。 建立服务场景化营销模型 ，将售后服务转化为品牌触点（如上门服务、线上咨询等场景的品牌露出）。 2 服务品牌价值提升 策划荣耀服务品牌IP活动 ，整合线上线下资源，强化“以用户为中心”的品牌心智。 主导用户故事挖掘与传播 ，通过案例包装、社交媒体传播提升品牌情感认同。 3 数字化营销创新 运用大数据分析用户行为，推动 精准服务营销 （如预测性维护提醒、会员专属权益等）。 探索AI、AR等技术在服务营销中的应用，打造 差异化体验 （如智能客服、虚拟服务助手）。 4 跨部门协同 联动产品、销售、零售、公司品牌部等团队，确保服务策略、服务品牌宣传与产品生命周期管理无缝衔接 。 【任职要求】 1，学历：本科及以上，市场营销、企业管理、心理学相关专业优先。 2，经验：5年以上服务营销/品牌管理经验，有消费电子、智能硬件行业背景者加分。 3，技能：精通Excel/SQL/Python等数据分析工具，熟悉CRM系统及社交媒体运营。 4，用户洞察力 ：能通过数据与调研精准捕捉用户痛点。 5，创新执行力 ：擅长将概念转化为可落地的SOP与KPI。 6，危机管理 ：具备突发舆情应对经验，维护品牌声誉。