电商服务经理(SD-A)

1、消费者服务体验的流程优化和平台建设，在业务模式，规则等建设和优化，持续提升消费者购买咨询和订单办理的体验； 2、海外电商服务业务的运营和支持，协同在联络中心运营标准化，消费者服务自助化等方面的建设; 3、围绕体验，效率和销转提供相应的业务解决方案，通过识别业务痛点，分析核心原因，制定方案改进和提升 如电商大促开展，评价管理,电商退换时效等电商服务业务; 4、组织和协同电商售前服务业务和运营相关项目的开展，在工具，模式，方法，技能等建设并赋能电商服务运营; 5、行业洞察和用户需求和体验的优化 【任职要求】 1、熟悉电商服务业务的发展和行业特点，有电商服务运营，业务模式和解决方案设计的经验； 2、理解消费者需求, 具备洞察和分析的能力，进行业务流程建设，提升消费者的售前服务体验; 3、负责和进行项目运营和跨部门协作的经历,有很好的沟通和组织协调力，积极主动，执行力强； 4、本科或以上,英语可作为工作语言，互联网业务/IT，电子产品行业的售前售后服务； 5、有平台电商等电商领域的服务业务运营和解决方案经验者优先。