智能服务产品经理

1、负责设计客服智能产品及流程运营方案，降低用户在智能服务环节表达成本，高效定位问题，并提供有效的工具化解决方案； 2、负责智能客服的语料框架设计、知识图谱构建与运营，梳理完整的、契合业务应用的知识架构，沉淀知识分类及知识定义和标准，建设服务域的知识底座； 3、持续优化运营知识图谱，根据用户的使用数据、业务发展需求等，拓展知识管理深度，确保知识的覆盖面、使用规范性、更新及时性等。 【任职要求】 1、2年以上结构化知识体系/知识图谱的体系设计和知识运营经验，对于知识框架/知识图谱的设计有自己的思考和方法论； 2、在知识库、智能服务等中心领域，或金融、保险等行业领域有完成知识体系0-1构建的经验，概念思维和提炼抽离能力，熟悉对话机器人的体系框架者优先； 3、具备较强的理解能力、分析能力、沟通能力抗压力和组织协同能力；具备创新思维和问题解决能力，能够在复杂环境下迅速适应和应对挑战。