产品经理（服务业务）（SD-A)

对服务作业平台和工具负责，支撑联络中心业务和服务中心业务流程优化，作业效率和体验提升： 1、负责服务业务产品系统，能够对服务产品系统进行中、长期规划。进行相关市场调查，提供有说服力的产品需求和分析报告，为决策层讨论提供相应依据； 2、负责呼叫中心系统和工作台的业务架构设计与看护，能独立完成满足一线需求的平台功能模块设计，可提交逻辑完整的需求说明书、产品原型、流程图； 3、与项目供应商对接，在平台线路，网络等软硬件问题上提供有效解决方案； 4、负责平台和工具策划的实施跟进及进展效果掌控，包括页面设计和技术开发的跟进，协助技术开发人员实现平台功能的达成，协调推进整个平台周期设计、开发、测试、运营过程，确保平台各功能环节正确实施。 【任职要求】 1、具有服务行业从业经验及联络中心系统或者SaaS系统产品经验； 2、至少3年以上需求调研、需求分析和产品设计经验，要求具备良好的用户体验和用户交互意识； 3、有成功的服务平台或产品规划案例； 4、具备较强的沟通/协调能力；乐观，勤奋，积极主动。