服务培训经理

1、根据部门的总体战略建立培训体系，包括制度建立、资源整合及运作管理。 2、根据公司总体服务质量情况和员工培训需求，制订、组织、落实年度和月度培训计划。 3、根据各部门服务质量情况及员工素质需求，制订培训计划，并检查计划实施情况，总体培训情况和各部门培训检查情况进行总结，对培训效果做出客观评估，提出培训新方案。 4、拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案。 5、制定培训交付规划，并且跟踪培训结果运营（学员、课程、业务结果等）。 6、选拔、培养和管理内部培训师，为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果。 7、能针对岗位素质要求，设计岗位认证的框架、内容与落地方案，并且跟踪认证结果及应用。 8、与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训。 【任职要求】 1、本科及以上学历。英语可作为工作语言。积极主动、责任感、执行力强； 2、具备培训架构设计、认证方案设计、培训交付、培训运营等经验，并可以提供具体的证明； 3、熟悉业界IT/计算机/通信电子产品的服务体系，熟悉政企客户服务模式者优先； 4、善于沟通，有较好的组织协调能力、自学能力，并有成功的跨部门协同项目管理经验。