服务解决方案专员

1、根据公司和部分的业务规划，参与设计与搭建消费者服务流程架构体系；负责消费者服务业务的需求调研、分析，输出各服务业务的流程清单与框架； 2、从消费者体验的视角进行服务业务流程的审视与优化，提升服务业务的规范性，提升消费者服务满意度； 3、与周边部门协同，通过IT系统的落地来确保流程落地执行，保证服务业务的标准化运营； 4、通过消费者满意度评价以及VOC（voice of consumer）的声音，进行定期的评估和分析，发现不足并且落实改进，促进流程、标准、规范的不断完善； 5、从消费者服务业务体验出发，参与消费者服务IT架构的搭建，并且收集并评审消费者服务业务IT需求并在跟踪验收、运营。 【任职要求】 1、本科及以上学历，具有5年及以上消费电子产品服务行业相关经验； 2、熟悉市场洞察方法论，具备较好的行业洞察能力和市场敏锐度； 3、具备良好的逻辑思维和综合分析能力，能提出自己的独特观点和见解； 4、良好的组织协调和沟通能力； 5、英语CET-4以上或具有同等资格认证的英语等级。