客户体验运营岗

1.深入用户场景，有清晰的用户体验视角能从正向逆向的体验视角当中推动改善和优化； 2.制定体验问题的监查机制， 定期就全链路的体验问题进行实时监查，能够及时发现业务运营中的异常体验问题； 3.跨部门沟通协作，跟进日常体验问题的解决，包括提供解决方案建议，驱动方案落地，验收最终改善结果； 4.协助指导一线团队，包括风险管理，人员培训， 流程优化等； 5.结合智能化工具优化内外部服务链路； 6.对体验指标及海内外社媒负面信息负责，具备独立闭环问题的能力。 【任职要求】 1.本科及以上学历，3 年以上电商零售相关客户体验运营用户研究 VoC 分析相关经验（有跨境行业背景优先）； 2.英文听说读写流利； 3.熟练使用数据分析工具：Excel高级函数透视表 /VLOOKUP、SQL 基础查询、BI可视化工具如 Power BI； 4.主动和独立思考能力强； 加分项： 5.出色的文档输出能力； 6.出色的客户处理和冲突解决能力，注重客户体验； 7.优秀的逻辑思维和沟通能力 。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。