服务质量改善岗

1、质检标准搭建。根据物流专服业务场景及服务内容，建立专服质检流程及标准。同时结合集团质量监控方向不断优化质检策略； 2、质检能力赋能。联动总部及中心质检，在分析方法、辅导机制、风险问题挖掘等提供培训赋能提升质检人员能力； 3、业务改善支持。支持全国专服业务运营管理异常治理，结合体验、效率层面的指标异常表现，提供根因分析及改善举措制定； 4、现场风险管理。基于集团风险管理策略，针对专服运营现场风险制定管理及联动机制，有效降低在客诉外投及赔付风险。 【任职要求】 1、学历本科及以上； 2、3年以上客服中心经验，具备质检及管理经验者优先； 3、具备一定数据分析能力，能通过数据下探问题并有体系化的推动改善经验； 4、具备优秀的沟通协调、应变能力和抗压能力，具有高度的敬业心和责任感； 5、熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件； 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。