服务质量改善岗

1. 授课与内容深度开发（核心职责）： 承担关键授课任务：亲自负责面向欧洲业务客服团队的高阶、复杂或新业务的关键培训授课，并承担新员工核心课程的部分讲授，在实践中树立专业标杆。 将框架转化为精品：对现有培训框架进行深度加工与精细化，独立产出细节严谨、案例丰富、可直接交付的高质量课件、实操脚本、评估工具及辅助材料。 专注效果与落地：在课程设计中内置可衡量的效果评估环节（如测试、模拟演练），并跟踪培训后关键工作指标的变化，确保培训内容能解决实际业务问题。 2. 团队指导与产出质量把关： 产出审核与提升：系统性地审核与指导其他培训师（包括海外团队）开发的课件与材料，提供具体、可执行的修改反馈，驱动团队整体内容质量提升。 方法论赋能：通过组织工作坊、集体备课、示范课等形式，将您的专业知识与开发方法论传授给团队，培养团队独立产出优质内容的能力。 建立内容标准：主导制定并维护团队课件开发的内容标准、设计规范与审核流程。 3. 质量与评估体系搭建： 链接培训与质量：分析质检数据与客户反馈，精准定位培训短板，并主导开发针对性的改进培训模块，形成“问题发现-培训改进”的闭环。 建立评估机制：开发与优化培训效果评估工具与方法，建立建立量化评估体系，清晰展示培训对业务指标（如服务质量、解决效率）的贡献。 【任职要求】 必备： 拥有跨境电商或零售行业客服团队培训背景 5年以上客服培训领域经验，其中必须包含大量的亲自授课、课程深度独立开发及质检分析经验，能展示高质量的个人作品集。 出色的课程讲授与呈现能力，能熟练运用多种教学方法吸引和影响多元文化背景的学员。 精通教学设计，能将复杂的业务流程转化为结构清晰、易于理解和操作的培训材料。 必备 具备明确的指导或审核他人工作产出的成功经验，能够通过清晰的反馈、标准和辅导，提升团队成员的专业输出水平。 优秀的跨文化沟通能力，能够有效管理期望、协调分歧，并在远程协作中建立信任。 必备：必须流利掌握英语（授课级水平）。 优先条件： 掌握德语、法语或荷兰语等其他欧洲语言。 熟悉欧洲市场相关的数据隐私及消费者保护法规。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。