产品经理岗

将负责京东智能客服平台中，基于大模型的自助服务与人工辅助系统的运营策略、效果监控与增长工作，确保AI产品价值最大化 1. 产品应用与推广： 制定和实施智能客服自助与辅助系统的运营策略、推广计划和用户触达方案，提升产品在客户端及内部客服侧的覆盖率与使用深度。 协同产品、研发团队，将运营需求转化为产品优化点，持续迭代产品功能，以更好地满足用户需求和业务目标。 2.数据分析与效果监控： 构建和维护AI产品的核心运营指标（KPI）体系，包括但不限于解决率、ATT等。 通过深入的数据挖掘和分析，监控产品效果，识别用户体验痛点和运营瓶颈，并输出高效的运营优化与策略调整方案。 3.内容与知识库运营： 负责智能对话平台知识库、话术模型的运营维护与质量优化，确保AI回复的准确性、专业性和及时性。 基于用户反馈和数据表现，持续优化大模型的策略配置与运营参数，提升模型的应用效果。 4.跨部门协同与赋能： 作为连接产品与实际业务的关键桥梁，与运营部门、业务线紧密合作，推动AI产品在不同业务场景的规模化应用，实现AI能力对业务的有效赋能 【任职要求】 1.教育背景与经验： 本科及以上学历。具备大型互联网公司、AI产品或智能客服/SaaS产品的运营经验者优先。 2.AI与数据应用能力： 具备AI产品运营经验，对大模型（LLM）、智能体（Agent）等AI技术在实际场景中的应用和效果评估有深刻理解。 精通数据分析工具与方法，能够独立构建运营指标体系，并通过数据分析驱动运营决策与产品迭代。 3.核心素质： 具备优秀的沟通协调、项目管理与推动能力，能够高效驱动多部门资源达成运营目标。 强烈的结果导向意识、创新思维和抗压能力，善于在快速变化的环境中找到增长突破口 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。