服务资源统筹岗

1.业务量预测及生产人力规划：对中心所需要承接的异常运单量进行短、中、长期预测，并根据预测结果规划人力需求，包括招聘、排班和人员调整； 2.人员排班及灵活调度：根据短期预测进行人员的合理排班，确保在新人成长、流失、请假、换班、大促、积压、支援等各种场景下的排班强度足以支撑业务量消化； 3.资源协调精细化管理及突发应对：在大促、招聘及日常场景需要前置协调涉及部门进行资源储备及协调统筹。并能够对现场突发事件能灵活处置； 4.权限管理：负责中心内MCSS架构及权限管理、负责本中心ERP、Uphone、CTI权限等业务系统权限； 【任职要求】 1）本科及以上学历，具备现场管理及排班管理经验者优先 2）较强的沟通能力，能快速利用跨部门资源，高效推进落地； 3）具备较强的系统思维能力和资源整合能力； 4）具备较强应变能力、面对不定性突发情况时的反应能力，同时有能力解决受访者的其他类型问题如投诉、异常等问题； 5）有责任心、团队协作精神，能够传递正能量，可以高效利用数据资源，确保任务指标保质保量高交付； 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。