精益改善岗

1、数据监控与分析改善：负责部门指标达成分析，通过客户声音、看板搭建、数据因子拆解等，快速定位问题的同时做到有效监控并推动改善，促进组织成本体验效率的提升； 2、服务质量与流程优化：基于问题的定位，联动质检和能提进一步下探和赋能，提升服务质量；匹配流程适配度，挖掘流程及系统卡点，并联动总部做相关优化，降低处理时长；完成集团流程的下沉及落地结果管控； 3、绩效管理及激励项目推进：负责部门绩效及激励各层级目标拆解、方案校准、过程管控，完成月度绩效核算、绩效合理性评估及激励结果的交付； 4、经营成本管控：负责部门年度经营成本预算制定及日常实际产生成本的统筹管控，并输出月度分析报告，推动相关问题的改善闭环。 【任职要求】 1、本科及以上学历，能熟练使用PPT、EXCEL、WORD等常用办公软件，会SQL、PowerBi； 2、具备专业流程服务涉及和项目推动能力，可独立绘制流程图和梳理流程标准以及跨部门项目推动； 3、具备一定的客服相关岗位的工作经验，有体验、成本管控的意识。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。