服务质量改善岗

1、主导服务质量体系推进项目，推动质检标准与流程在业务单元的有效落地执行，确保服务体系的闭环运营。 2、推动智能质检覆盖率的持续提升，协同技术团队优化算法模型，提高智能质检准确率与监控效能。 3、监控服务事故率等风险指标，建立预警、分析与复盘机制，通过专项质检定位高风险环节并推动前置防控。 4、基于质检结果系统性分析共性问题，输出改善建议并跟踪服务改善率，推动培训、流程或系统优化。 5、定期输出多维度服务质量分析报告，为管理决策与资源调配提供数据依据。 【任职要求】 1、本科及以上学历，5年以上服务质量/质检运营经验。 2、熟悉质检流程与服务质量体系，具备体系化落地与项目推动能力。 3、具备较强的数据分析能力，熟练使用Excel、SQL等工具。 4、了解智能质检技术原理，有与智能/产品/算法团队协同优化模型的经验者优先。 5、沟通协调能力突出，能有效联动多团队推动改善闭环。 6、有客服中心或大型电商平台质检经验优先。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。