服务资源统筹岗

1、聚焦客户体验、效率、成本核心指标，建立常态化监控与波动预警机制。透过数据看本质，精准定位体验断点与服务短板，输出有业务体感的专项诊断报告，并协同业务团队制定改善策略、跟进落地效果，让体验提升可量化、可感知； 2、根据业务需求，设计并实施运营保障方案，确保客服生产顺利进行，保障业务运营平稳；解决产品运营过程中的问题，提升运营效率，达成业务目标； 3、内外部风险指标，建立风险预警与归因分析机制，协同风控、质检等部门制定前置防控策略。同时，保持对服务触点中潜在销售转化与客户增值机会的敏感度，用数据洞察为业务增长挖掘第二曲线； 4、深度重点运营改进项目，提供从目标设定、过程监控、效果测算到复盘评估的全链路数据支持；对项目目标的达成贡献可量化的分析价值； 5、负责核心运营数据监控体系与自动化报表工具的维护与迭代，确保数据准确、及时、易用。积极探索并引入先进分析技术与方法，提升团队整体的数据化运营能力，并为业务提供据解读与决策输入。 【任职要求】 1、全日制本科及以上学历， 5年以上运营分析、数据分析、流程优化或项目管理相关工作经验，具备客服、外卖行业运营背景者优先； 2、能够与业务、产品、技术等多方角色高效对话，善于将分析结论转化为跨部门的共识与行动； 3、能够快速理解客服运营逻辑与业务场景，将数据洞察转化为业务语言与可执行建议； 4、悉流程诊断与优化的基本方法论，能够通过数据定位流程断点与效率瓶颈，并推动改善落地； 5、良好的团队合作精神，具备跨部门项目协同经验，能够独立负责专项分析课题或运营改善项目的推进与交付； 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。