服务方案设计岗

1、负责新产品、新业务上线前服务风险评估流程设计、系统工具需求对接等工作，为整条业务线提供专业、安全、有品质的服务 2、负责设计并优化服务流程及业务流程并确保流程的完整性，准确性，合理性。 3、通过清晰的用户体验视角推动业务及产品功能优化，从而带来更高的用户价值 4、通过客户反馈、数据归因分析、竞对等手段定位体验痛点，明确优化带来的价值，快速确认优先级和实现路径，通过项目的方式推动落地 5、分析影响服务效率和体验的关键指标，提出解决方案并推动问题的最终落地解决，提升服务品质及客服工作效率。 【任职要求】 1、本科以上学历，5年以上客户服务管理经验有物流行业者优先 2、具备一定的提炼总结、目标推动、报告撰写和表达以及数据分析能力，能够熟练应用数据处理类工具 3、具有流程化思维、系统思维，有流程设计及优化经验。具有从0-1设计一个服务流程的经验清楚服务流程打造的全过程，并能独立完成 4、具备发现问题及主动改善能力，较强的业务推动能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行 5、具有较强的组织协调及沟通能力能够协同或整合内外部资源，较强的团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强且能承受一定工作压力 6、自驱性强，擅于主动思考、学习有自己学习的方法并由此及彼地解决全新的问题且具备一定创新意识 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。