客户运营岗

1.客户服务与需求挖掘：负责客户日常服务对接，及时响应并解决客户在机票、酒店、火车票、用车等预订及结算过程中的问题，提升客户满意度,定期与客户沟通，深入了解客户差旅需求、痛点及业务变化，收集客户对产品和服务的反馈，形成需求报告； 2.产品优化与流程改进：基于客户需求及业务痛点，协同产品团队提出产品优化建议（如预订功能优化、报表定制化等），推动产品迭代升级，梳理客户预订、审批、结算等业务流程，识别流程瓶颈，制定并实施流程优化方案，提升客户使用体验及运营效率； 3.GMV提升与客户价值挖掘：制定客户GMV提升计划，通过分析客户消费数据，挖掘潜在消费场景（如增加酒店预订频次、推广新功能等），推动客户消费增长，策划并执行客户营销活动（如差旅政策宣导、产品培训会等），提升客户活跃度及产品使用率，促进GMV增长； 4.客户关系维护与续约管理：建立并维护客户关系，定期拜访重点客户，了解客户业务动态，增强客户黏性，负责客户合同续约管理，提前识别续约风险，制定续约策略，确保客户续约率达标。 【任职要求】 1.3年以上企业端客户成功、客户运营或大客户管理经验，熟悉机票、酒店、火车票、用车等商旅产品及业务流程优先； 2.熟练使用数据分析工具（如Excel等），能够通过数据挖掘客户需求及业务机会；具备基础的产品文档撰写能力（如需求文档、流程优化方案）； 3.深刻理解企业差旅管理需求及痛点，熟悉差旅政策、预算管控、成本优化等客户关注点，了解商旅行业发展趋势及竞争对手动态，能够结合行业最佳实践为客户提供增值服务建议。 4.具备较好的服务意识及目标导向意识，能够通过客户成功工作直接推动GMV增长及客户价值提升。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。