体验提升岗

1. 拆解NPS、满意度、投诉率等核心体验指标，结合行业与历史数据识别问题，推动采销与商家优化； 2. 主导逆向率优化专项，通过用户分层与场景分类设计体验提升方案，降低退货率； 3. 探索体验与业务增长关联，通过数据分析与调研识别关键环节，设计运营策略促进转化； 4. 协同体验团队，持续提升客户体验指标并驱动业务增量增长。 【任职要求】 1. 具备客户体验指标优化能力，能拆解NPS、满意度、投诉率等核心指标，结合行业与历史数据识别问题并推动改进； 2. 拥有逆向率优化专项经验，能通过用户分层、场景分类与痛点归因，从商品信息、使用说明、咨询服务等维度设计方案降低退货率； 3. 具备体验促增长探索能力，能通过数据分析与用户调研识别关键体验环节对转化的正向影响，并设计运营策略提升业务增量； 4. 能够从复杂客户反馈与业务表象中洞察影响体验与转化的关键动因，提炼可干预的运营节点； 5. 致力于通过系统性体验提升为用户和公司创造长期价值，将优化逆向率和促进转化视为推动业务增长的核心使命； 6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。