体验提升岗

作为业务负责人在“用户体验”领域的B角，您将基于对用户的深度洞察，整合内外部资源，为业务打造并持续提升领先的体验竞争力，驱动业务的长期健康增长。 核心职责 1）体验衡量与洞察：建立并维护一套科学的用户体验衡量体系，通过用户研究、数据分析和竞品对标，回答“体验好不好、好在哪里、差在哪里”的问题，让业务Boss对体验状况了然于心； 2）TOP问题聚焦与解决：持续识别并聚焦影响业务增长的关键体验问题，制定解决方案并推动跨部门资源投入，确保问题得到有效解决； 3）TOP机会发现与创新：持续寻找打造体验亮点、促进业务增长的机会，通过创新策略和方案，将洞察转化为行业领先的体验优势。 【任职要求】 1.专业背景与经验：本科及以上学历，5-10年相关经验。具备用户研究、用户运营、产品运营或产品管理等复合背景，熟悉用户之声（VoC）、数据分析工具及用户旅程地图等方法论。 2.核心能力 1）用户洞察力：能深入理解用户行为、需求和痛点； 2）战略思维：能从业务目标出发，制定并推动用户体验提升的长期战略； 3）业务理解力：能理解业务战略与策略逻辑，将体验优化与业务增长目标紧密结合； 4）资源整合与推动能力：能有效整合客服、数据分析、业务运营等团队资源，推动问题解决和方案落地。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。