服务运营提升岗

1. 负责客户收入与体验预警工作，通过监控客户收入变动、赔付率、履约率、满意度等核心指标，建立客户风险分级预警机制，提前识别隐患客户并输出预警报告，联动业务方落地干预措施； 2. 统筹客户维护策略，输出全国客户维护标准化流程与工具，沉淀客户维护案例与经验，推动跨区域复用，定期输出客户健康度报告； 3. 推动跨部门解决方案落地，协同运营、销售、产品等部门解决客户履约痛点，支持业务方输出系统化解决方案； 4. 具备5年以上客户侧或客服侧工作经验，2年以上客户分层管理或客户维护相关经验，熟悉物流行业客户痛点及理赔、履约、体验逻辑； 5. 能够快速学习新业务场景，具备从复杂场景提炼共性问题、识别根因的能力，拥有超强的推动影响力与结果导向，具备全国范围项目推进或跨区域协作经验。 【任职要求】 1. 教育背景：本科及以上学历，专业不限； 2. 工作经验：5年以上客户服务或客户运营相关工作经验，其中至少2年以上客户分层管理或客户维护经验，具备团队协作或跨部门项目推进经验； 3. 能力要求：具备客户收入、赔付率、履约率、满意度等核心指标的监控与分析能力，能够建立风险预警机制并输出报告；熟悉客户维护标准化流程与工具设计，具备案例沉淀与经验复用能力；能够联动运营、销售、产品等多部门推动跨区域、跨部门解决方案落地，具备全国范围项目推进或跨省区协作经验者优先；对物流行业客户痛点、理赔、履约及体验逻辑有深入理解，能够快速学习新业务场景，从复杂问题中提炼共性并识别根因； 4. 基本素质：具备超强的推动力与结果导向意识，能够高效协调多方资源达成目标；具备良好的沟通与团队协作精神，能够独立分析和解决问题；具有强烈的责任心，对工作认真负责，能够适应高强度工作节奏。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。