服务运营提升岗

1. 负责省区异常案件对接与支持，拉通省区与中心的串联，协同省区解决商家纠纷问题； 2. 监控省区签约服务商家的体验、成本、风险，定位共性问题，输出风险预警； 3. 对超出标准服务清单的专项服务需求进行业务承接评估及上线初期的运营质量监控； 4. 协同省区对重点市场进行售后服务保障拉通，包括前端异常反馈渠道搭建、过程保障模式及后端进线后的理赔规则梳理，统筹省区重大理赔异常案件，协同省区降本； 5. 负责对应省区的非标准合同审核，赔付方案制定，同时对非标合约做管理； 6. 具备物流业务经验，深入了解物流运营质量逻辑，熟悉客户服务流程和理赔规则，能够洞察客户需求/痛点，识别客户体验问题； 7. 具备基础的数据分析能力，熟练使用办公软件，善于使用AI工具者优先； 8. 逻辑思维强，具备复杂问题解决能力，能够快速定位问题根因并制定系统性解决方案，从根本上推动问题解决，有成本改善经验优先； 9. 具备沟通能力和推动影响力，强结果导向，能够联动多方推动项目落地和问题解决。 【任职要求】 1. 学历要求：本科及以上学历，专业不限； 2. 工作经验：具备3年以上物流或客户服务相关业务经验，熟悉物流运营质量逻辑、客户服务流程及理赔规则，有跨部门协同或项目管理经验者优先； 3. 能力要求：具备扎实的数据分析能力，熟练使用EXCEL、PPT等办公软件，善于运用AI工具辅助工作；逻辑思维清晰，能够快速定位复杂问题的根本原因并制定系统性解决方案，具备成本优化或改善经验者优先；具备较强的沟通协调能力和推动力，能够联动多方资源推动项目落地与问题解决； 4. 基本素质：具备强烈的责任心和结果导向意识，能够独立分析和解决问题，善于团队协作，具备良好的抗压能力和创新思维，能够持续学习并适应业务发展需求; 5.符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。