服务业务运营岗

1.负责跨境医疗客户的全流程履约服务，涵盖客户咨询、签约、体检/就医安排、术后随访等各环节； 2.搭建并优化客户服务SOP，确保出境客户（泰国、吉尔吉斯等）和入华客户的服务体验达到行业高标准； 3.管理客户履约数据，建立客户档案系统，追踪签约→履约→回款全链路，保障营收按时确认； 4.对接海内外合作医疗机构，协调客户预约、翻译陪同、行程安排等事宜； 5.处理客户投诉和突发事件（如医疗纠纷、行程变更等），及时响应并闭环处理； 6.负责入华就医APP的运营落地，确保H5/APP端的外籍客户注册、咨询、预约功能顺畅； 7.协同营销团队制作客户服务内容（公众号文章、宣传海报、SKU商详页等），支撑获客转化； 8.持续优化客户体验，设计会员权益体系，提升客户复购和转介绍率。 【任职要求】 1.本科及以上学历，医学、护理、酒店管理、英语等相关专业优先； 2.3年以上客户服务或运营管理经验，有跨境医疗、高端体检、海外就医、IVF行业服务运营经验者优先； 3.熟悉医疗客户服务流程和国际医疗转运/就医流程，有涉外医疗经验者优先； 4.具备优秀的沟通协调能力和应急处理能力，能独立处理跨国服务中的复杂问题； 5.英语可作为工作语言，多语种能力加分（日语、泰语、阿拉伯语等）； 6.具备数据运营能力，能通过数据驱动服务流程优化； 7.细致耐心，服务意识强，能适应跨时区工作节奏。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。