客户体验运营岗

1. 搭建卖家问题全生命周期管理机制，统筹内外部资源推进跨部门协同，持续优化问题处理时效、结案质量，系统性提升卖家体验、卖家满意度与留存水平； 2. 沉淀高频痛点、典型风险案例，驱动卖家支持流程迭代、SOP 标准化、风险预警机制搭建；输出案例复盘、问题根因分析，反向推动运营、履约、风控、政策侧流程优化； 3. 维护核心卖家良性合作关系，建立常态化沟通机制；宣导平台运营规范，平衡卖家诉求与平台治理目标，保障平台服务标准稳定落地、维持健康有序的平台经营生态； 4. 带领卖家支持团队，搭建团队工作规范、绩效衡量指标，赋能团队成员处理复杂业务问题，持续提升团队专业能力与整体服务效能； 5. 识别履约与售后链路中的系统性风险，提前输出风险防控建议，降低批量纠纷、索赔舆情发生概率。 【任职要求】 1. 本科及以上学历，5 年及以上跨境电商平台经验，拥有卖家支持、商家运营、履约纠纷管理团队管理经验优先；熟悉跨境物流、进出口履约、售后索赔、平台商家纠纷处理机制； 2. 具备跨部门推动、多方谈判协调能力，能够联动履约、风控、运营、买家客服等团队推动系统性问题落地解决； 3. 突出逻辑分析、根因复盘能力，具备较强业务风险预判意识，擅长从零散个案提炼共性问题，推动流程体系优化； 4. 具备目标管理能力，抗压性强，擅长多任务并行统筹，拥有清晰优先级管理思路； 5. 较强的客户思维与商务服务意识，能够在平台规则、买家权益、卖家诉求之间寻找合理平衡方案； 6. 英语可作为工作语言，书面、口语能够独立开展日常业务沟通、海外会议对接。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。