服务咨询岗(组长)

1.负责北京连锁体检中心客服团队日常管理，包括排班、分工、培训、服务监督及绩效跟进。 2.统筹客户服务全流程，涵盖体检预约、检前咨询、到检接待、导检协调、报告查询、检后回访及复查提醒。 3.处理客户投诉、异常情况及突发服务问题，协调医护、销售、运营等部门推动问题闭环解决。 4.维护个人客户、团检客户及VIP客户关系，提升客户满意度、到检率及客户续约转化。 5.负责客服数据统计与服务流程优化，推进话术规范、服务标准及连锁门店客服SOP执行。 【任职要求】 1.本科及以上学历，专业不限，具备健康管理、医学、护理、营养、市场营销等相关背景优先。 2.具备3-5年以上客户服务、咨询服务或体检/医疗健康行业相关经验，有团队管理经验者优先。 3.具备较强的客服团队管理能力，能够开展人员培训、服务监督、绩效跟进及团队激励。 4.具备良好的沟通协调和问题处理能力，能高效对接客户、医护、销售及运营部门，推动问题闭环解决。 5.责任心强，服务意识佳，具备抗压能力、团队协作意识和服务流程优化思维，能保障客户满意度与服务质量。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。