业务支持岗

1. 分析空调、家居与非空家电等高发客诉场景，制定分品类技术支持方案，降低技术客诉率； 2. 针对空调安装维修与家修服务，设计本地化技术支援机制，提升一线工程师问题解决效率； 3. 建立非空家电专项技术支持角色，优化技术响应流程，减少因技术能力不足导致的用户投诉； 4. 搭建技术问题反馈与能力迭代机制，将典型客诉案例转化为工程师培训素材，提升服务质量； 5. 梳理家电服务技术支持标准，形成可复制的服务支持模式并推动落地实施。 【任职要求】 1. 具备家电售后服务技术支持体系建设经验，能针对空调、家居、非空家电等高发客诉设计分品类技术方案； 2. 拥有技术问题分析与优化能力，可通过客诉数据拆解根因，制定服务标准并转化为工程师能力提升素材； 3. 熟悉本地生活平台或家电服务领域技术响应机制，能设计本地化支援方案提升一线问题解决效率； 4. 具备从高频投诉中识别服务短板、定位多品类技术支持资源配置矛盾的洞察力； 5. 能够主动研究行业最佳实践，将新技术方法应用于体验改善方案； 6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。