门店运营岗

1.服务标准化体系建设:负责口腔门店客户全流程服务体系搭建，围绕预约、到店、接待、候诊、诊疗、缴费、离店及回访等关键触点，制定并持续优化服务SOP及服务标准。 2.门店巡店及运营管理:建立连锁门店巡检机制，定期开展门店巡店，围绕服务质量、现场运营、人员管理、客户体验等发现问题，推动整改及闭环，提升门店运营标准化水平。 3.人效及运营效率优化:结合客流、医生资源、诊室利用率及人员配置等数据开展人效分析，优化门店排班、人员配置及服务流程，提升人效、诊室产能及整体运营效率。 4.客户体验及服务质量提升:建立客户体验及服务质量管理机制，持续跟踪NPS、客户满意度、投诉率等核心指标，分析服务痛点并制定改善方案，推动客户体验持续提升。 5.经营数据分析与持续改善:跟踪门店客流、转化、产能、人效、客户满意度等核心运营指标，定期输出运营分析及改善方案；协同医疗、护理、客服及门店负责人推动重点运营项目落地。 【任职要求】 1.本科及以上学历，3年以上连锁口腔、医疗服务、高端酒店或大型连锁服务行业运营管理经验，有多门店运营/区域运营经验优先。 2.具备较强的服务标准化体系建设能力，熟悉客户服务SOP、服务质量管理、NPS/客户满意度等服务体验管理方法。 3.具备较强的数据分析及经营意识，能够通过客流、人效、产能、客户体验等数据发现问题并推动运营改善。 4.具备较强的现场运营及项目推动能力，有巡店管理、门店诊断、问题整改及跨部门协同经验，能够推动标准在不同门店有效落地。 5.具备较强的客户服务意识及沟通协调能力；了解医疗服务规范及口腔行业运营特点者优先，大型连锁口腔机构或高端连锁酒店服务运营背景优先。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。