KA项目经理岗

1. 负责品牌项目整体损益管理，建立月度经营分析机制监控收入、成本、折扣及单量等核心指标，确保项目盈利改善； 2. 作为客户关系第一责任人，建立周度和月度复盘机制汇报运营与经营数据，监控揽收及时率、妥投率等KPI，推动服务质量达标并处理重大客诉； 3. 深度分析客户所在行业特点与业务流向，结合发货地、重量结构变化挖掘增量机会，在守住现有份额基础上推动业务增长； 4. 建立跨部门协同机制，协调运营、客服、总部及区域资源，针对退货、破损等异常订单进行根因分析并推动改善方案落地； 5. 直接管理非标客服团队，制定工作标准与SOP，负责排班、培训与绩效考核，提升团队专业能力并保障服务时效。 【任职要求】 1. 具备大型快消或家居零售物流项目经营统筹经验，熟悉项目损益管理、客户关系维护与服务质量管控，对项目经营结果负责； 2. 能够建立经营分析机制，通过数据监控收入、成本、折扣、单量等指标变化，识别异常并制定改善方案，确保项目损益持续改善； 3. 能够建立周度与月度复盘机制，向客户汇报运营数据，监控揽收及时率、退货时效、妥投率、异常率等核心KPI，推动服务质量达标，并主导重大客诉与批量异常的快速处理； 4. 能够从异常订单及发货地、重量结构等变化中定位问题根源，形成可落地的改善措施；同时具备业务洞察力，能分析行业特点、业务流向与品类结构，寻找份额提升机会； 5. 具备团队管理能力，曾直接管理5人以上客服或运营团队，制定工作标准与流程，进行绩效考核与带教培训，合理调配人力保障服务时效； 6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。