精益改善岗

1. 搭建骑手与商家侧数据监控与报表体系，确保关键指标准确反映业务状况； 2. 深入分析数据，主动识别影响体验与成本的关键异常点，输出洞察结论推动业务改进； 3. 独立负责体验改善项目，从问题诊断、方案设计到落地推广，确保达成首解率与咨询比目标； 4. 沉淀项目经验与解决方案，形成标准化流程与操作手册，支持复制推广与培训； 5. 快速定位并协调解决运营异常与突发问题，保障业务正常开展； 6. 联动交付和事业部针对发现的问题持续推动流程优化，解决方案迭代提升骑手和商家的满意度，确保运营指标持续改善； 7. 定期与财务部门评估绩效方案及考核目标合理性，合理规划并确保服务成本达标。 【任职要求】 1. 具备客服体验改善项目的独立操盘经验，熟悉从问题诊断到落地推广的全过程，能够通过数据洞察推动首解率与咨询比等关键指标达成； 2. 能够运用SQL、Python、Excel等工具搭建数据监控报表，通过数据挖掘主动发现影响体验与成本的异常点，为业务决策提供依据； 3. 具备较强的抗压能力，能够在高压环境下独立推动体验成本改善项目，并能将有效举措沉淀为标准流程进行推广； 4. 具备开阔视野与开放心态，能够果断决策并推动跨部门协作，以高标准要求自身工作并挑战自我达成目标； 5. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。