服务运营主管

1、负责大型项目定制化SLA要求，提供解决方案；拟定定制化服务标准并统筹落地； 2、对项目满意度负责；反馈客户员工使用公司产品及意见反馈，共性问题推动评估解决；客户重点需求，提供并落实可行性解决方案； 3、重点项目，分析客户需求和竞对策略，识别潜在突破机会点，增进客户关系，建立服务竞争壁垒； 4、为客户VIP&KEP提供定制化对接服务，打磨和验证服务内容和标准； 5、日常互动增进客情关系，重点项目联合拜访，倾听客户声音，解决存在问题；总结成功经验； 【任职要求】 1、具备商旅大客户管理或业务经验，英语流利或有国企客户维护经验者优先； 2、熟练掌握eTerm系统，国内、国际机票业务；同时掌握Amadeus者优先； 3、具备较强的服务意识，良好的公关应急能力； 4、具体良好的沟通能力，协调能力，熟练使用office办公软件；