中国区-汽车交付顾问（全国轮岗）

你会是用户从"下单"到"拥有"这段旅程中，最重要的陪伴者。从订单确认到最终提车，你需要协调生产、物流、金融、保险等多个环节，确保整个交付流程顺畅而有序。 当用户来到交付中心的那一天，你会是那个让这一刻变得特别的人——办好手续、讲清楚每一个功能、解答每一个疑问，让用户带着安心和期待开启全新的用车生活。 这个岗位最大的成就感在于，你会亲手完成从"一辆车"到"一份信任"的传递。你的专业和用心，直接决定了用户对小米汽车的第一段服务体验，也会影响他们未来每一次与品牌的连接。 职责包括 1. 全流程跟进订单确认至提车交付，同步生产、物流状态，协调金融、保险、资料准备，联动零售、仓储等部门处理异常。 2. 规划预约提车时间，协同仓储、PDI确保车辆与文件就绪，向用户说明提车流程及注意事项。 3. 接待提车用户，办理手续、费用结算，讲解车辆功能、操作与售后政策，维护交付环境与体验。 4. 响应并解决交付过程中的客户问题与投诉，收集反馈推动流程、工具与服务标准优化。 【任职要求】 1. 优秀沟通协调能力，能高效对接内外团队；强客户服务意识与责任感；适应多任务快节奏。 2. 持有有效中国驾照； 3. 真诚耐心有亲和力，善于团队协作，对新能源汽车服务有热情。 4. 认同小米的愿景与文化价值观。