中国区－汽车服务顾问（全国轮岗）

你会是用户走进小米汽车服务中心时，遇到的第一个人。一个真诚的微笑、一句温暖的问候、一次耐心的引导，就可能让用户从焦虑变得安心。你的热情和专业，会直接决定用户对整个服务体验的第一印象。 你需要快速理解每一位用户的需求——是保养、是维修、还是只是想咨询一个简单的问题——然后准确地将他们引导到最合适的服务顾问手中。你也会跟进预约工单，确保每一位预约用户都能在到店前收到贴心的提醒，让服务从"被动等待"变成"主动关怀"。 这个岗位最大的成就感在于，你会真正感受到"被需要"的价值。你的每一次用心接待，都是在把小米"和用户交朋友"的理念，变成用户能真切感受到的温度。 职责包括 1、客户接待与迎送：主动、热情地问候每一位进店客户，使用标准礼貌用语。礼貌、周到地欢送离店客户。 2、业务咨询与引导分流：作为“首问责任人”，快速甄别客户来访意图（如保养维修、事故维修等）。根据客户需求，及时、准确地将客户引导至相应的服务顾问。初步解答客户的一般性业务咨询（如营业时间、基础服务项目等）。 3、预约用户跟进及分配：跟进和管理服务预约工单，记录客户核心需求及初步症状；更新预约状态、分派准确的接待人员；执行预约确认流程，在客户到店前进行适当提醒，确保预约到店率。 【任职要求】 1、大学本科及以上学历； 2、对汽车产品和行业具备浓厚的兴趣与热情，持有驾驶执照C本，且能够独立的在公共道路进行安全和熟练的车辆驾驶。 3、优秀的学习能力、沟通协调能力以及洞察分析能力； 4、认同小米品牌，愿意融入小米文化价值观；