小米汽车-交付体验负责人

1、负责制定交付体验标准，明确体验目标和规范，搭建满意度落地管理流程 2、负责公司交付客诉管控，管理并协助门店解决客诉，并兜底重大客诉案件的处理 3、负责交付满意度风险预警，制定改善方案和落地计划，推动异常问题解决和不良管理 4、负责交付体验文档的编制和管理，包括运营分析、知识库搭建、DQA质量评估报告等 5、负责制定交付投诉应对话术、编订交付体验白皮书，提升交付门店人员客诉处理能力 6、负责制定Goodwill使用规范、申请提报流程及运营成本管理 【任职要求】 1、6年以上交付流程编订和系统开发的经验 2、6年以上用户管理、满意度体系搭建和服务运营经验 3、较强的沟通和协调能力，熟悉重大客诉应对处理 4、较强的用户价值导向思维和数据分析能力 5、汽车行业满意度、熟悉用户心理学，用户运营相关工作经验