小米汽车-城市服务经理

1、分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略； 2、分解服务中心满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险、附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划； 3、贯彻品牌要求，监督、推进各项指标的达成； 4、完善组织、优化本部门各项规章制度和工作流程； 5、负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产； 6、负责门店团队建设，推动门店员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作，建立人才梯队； 7、不断提高客户满意度，维护客户关系； 8、负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉、紧急事件等； 9、负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等； 10、建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调; 12、完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。 【任职要求】 1、专科或以上学历，汽车或企业管理相关专业； 2、8年以上中高端汽车品牌门店/集团售后运营管理工作经验，3年以上中高端汽车品牌的售后管理经历，具备新能源品牌门店管理经验； 3、熟悉汽车理论.企业管理.服务营销.客户管理.汽车法律法规等知识； 4、具有较强的沟通能力.协调能力.应变能力； 5、具有较强的团队领导能力和结果导向能力，能凝聚团队力量完成经营目标； 6、有较强的数据分析能力.市场洞察和市场开拓能力； 7、具备良好的用户导向能力.投诉处理经验和能力； 8、具备创新精神和意识，能够不断优化工作，追求最佳工作效率； 9、积极主动.充满激情，能够持之以恒的追求自我价值的实现。