国际上门服务运营岗

1，负责国际服务体系中安装、维修等上门服务渠道的日常运营管理，通过服务商运营、数据分析、服务改善及流程优化，持续提升海外服务渠道的履约效率和用户服务体验； 2，上门渠道运营管理：负责海外上门服务渠道日常运营，跟进工单流转、服务履约及SLA达成情况，及时识别并处理运营异常，推动核心运营指标达成； 3，服务商运营与服务改善：负责服务商日常运营管理，跟进KPI达成、异常问题及用户反馈，推动制定并落实改善措施，持续提升服务商运营质量； 4，运营分析与专项项目：基于运营数据识别业务问题、分析原因并验证改善效果，独立承担服务质量、工单治理、履约效率等专业模块或中型专项的策划与推动； 5，服务流程与标准建设：参与上门服务流程、SOP及运营标准建设，结合实际运营问题推动流程优化，并负责相关要求在海外服务商侧的落地并持续优化； 6，跨部门及国际化业务协同：协同客服、供应链、技术、IT及海外团队，推动服务运营问题及专项项目工作落地。 【任职要求】 1，本科及以上学历，5年以上相关工作经验； 2，具备家电、3C等行业售后服务、服务商运营或渠道运营经验，有国际售后服务经验者优先； 3，英语可作为工作语言，能够独立完成英文邮件、业务文档及跨国会议沟通，可直接与海外团队及服务商进行日常业务协作； 4，具备较强的数据分析和问题解决能力，能够通过运营数据发现问题、分析原因、制定改善方案并跟踪效果，具备独立推进专项项目的能力； 5，具备良好的沟通协调及跨团队协作能力，能够有效协调总部、海外团队及服务商资源，推动问题及专项任务闭环； 6，责任心强、执行力强、主动性强，能够适应国际化业务环境及海外出差/外派安排。