VOC满意度运营专家

岗位职责： 1. 搭建并运营全球用户声音（VOC）监控体系，覆盖多渠道（客服工单、社媒、评价平台、NPS调研等），确保用户反馈实时采集与全面感知； 2. 设计全客户生命周期满意度监控和对标体系，帮助全球各区域感知产品和服务环节满意度结果并及时改善 3. 建立VOC标签体系，按产品线、问题类型、用户群体等维度分类标注，形成结构化用户洞察数据库； 4. 主导NPS（净推荐值）/NSS（净满意度）的调研设计、数据采集、分析与报告输出，跟踪核心体验指标趋势； 5. 设计体验提升机制，将VOC洞察转化为可执行的改进行动，推动产品、服务、流程的体验升级并跟踪落地效果； 6. 定期输出用户满意度与体验洞察报告，向管理层汇报全球体验状况与改进方向； 7. 与产品、研发、客服等团队紧密协作，推动用户反馈闭环，促进以用户为中心的文化落地。 【任职要求】 岗位要求： 1. 本科以上学历，5年以上用户研究、VOC运营或满意度管理相关工作经验； 2. 熟悉NPS/NSS等满意度指标体系，具备调研设计与数据分析能力； 3. 熟练使用数据分析工具（Excel/SQL/BI工具等），能从海量VOC数据中提炼洞察； 4. 优秀的报告撰写与汇报能力，能将数据洞察转化为管理层可理解的行动建议； 5. 较强的跨团队推动能力，能将洞察转化为实际改进行动并跟进落地； 6. 全局视野强，能从用户视角审视产品与服务体验。 具备以下经验者优先： 1. 具备汽车、智能硬件或互联网行业VOC/用户研究经验； 2. 有全球化用户体验体系搭建或NPS管理体系运营经验； 3. 有数据驱动的体验提升项目经验，能独立推动改进落地。