高级客服体验设计岗

工作职责： 1. 对端到端客户服务场景的客户体验和服务效率负责； 2. 负责客户服务场景端到端流程设计与IT建设；持续收集、分析业务痛点，并不断提升流程体验和IT场景覆盖率，实现用户问题全流程可视化管理； 3. 负责客户服务场景流程与方案导入到客服供应商，调用培训资源，制定培训计划，对供应商进行培训赋能； 4. 负责客户服务流程运营的指标体系搭建，方案落地与执行结果监控，异常情况处理与升级，识别场景核心矛盾。 任职要求： 1. 8年以上工作经验，3年以上互联网/消费电子等行业的客户服务流程设计、体验治理经验； 2. 具备客户视角，能从客户角度审视和识别体验改善机会点； 3. 思考能力强，具备跨部门沟通协同能力。