高级智能客服产品运营

工作职责： 1. 对智能客服服务能力和体验负责； 2. 负责智能客服场景的流程、体验规划、设计与落地实施； 3. 负责智能客服交互规范和应答体系的建设与治理，包括内容形态定义、场景搭建、人机协同策略设计、智能产品能力的评审与验收； 4. 负责组织开展业务场景对话分析与数据标注，基于数据洞察推动智能客服系统功能及 AI 服务能力的持续迭代与规模化应用。 任职要求： 1. 熟悉AI/智能客服产品和客服业务，熟悉当下智能客服主流产品优势和发展趋势，8年以上工作经验且有3年以上智能客服产品/运营经验； 2. 有客户思维，能识别客户痛点和需求点； 3. 重视数据，能从数据分析服务产品问题。