服务培训经理-吉利

工作职责： 1.课程体系开发与优化： （1）负责经销商售后非技术岗位（服务总监、服务顾问、备件经理、质保等）的培训课程规划与建设。 （2）独立开发、更新与迭代售后管理、服务流程、客户关系、团队领导力、零件与保修业务、运营数据分析等非技术类培训课程及教材。 2.培训授课与赋能： （1）面向全国经销商售后服务与管理岗位的非技术类培训课程进行授课，确保培训目标达成。 （2）运用多种教学手法（案例研讨、角色扮演、工作坊等），激发学员学习兴趣，提升培训效果。 3.经销商能力提升： 通过培训，针对性提升经销商在售后服务营收、毛利率、客户保持率、一次修复率等关键经营指标上的表现。 4.认证体系执行： 协助培训经理针对售后非技术岗位的等级认证体系的课程进行开发、考核标准制定及认证执行工作。担任技能大赛的认证评委，确保认证过程的公平、公正与专业性。 5.培训效果评估与跟进： 建立并实施培训效果评估机制，跟踪学员训后行为改变与业绩提升，持续优化培训方案。 工作要求： 1.本科及以上学历，8年以上汽车行业售后服务领域工作经验，深刻理解经销商售后业务模式、盈利结构和核心痛点。至少3年担任售后服务经理或单店/集团售后服务总经理的实战管理经验，具备全面的售后业务管理视角和决策能力。具备3年以上咨询公司或汽车主机厂的专职非技术培训讲师经验，有独立课程开发与培训授课的成功案例。 2.专业知识与技能： （1）精通售后核心业务： 熟练掌握售后服务流程、客户关系管理、零件与库存管理、保修政策、售后服务营销、运营数据分析等。 （2）卓越的培训与表达能力： 逻辑清晰，语言富有感染力，具备优秀的课堂掌控和互动引导能力。 （3）出色的课程开发能力： 能熟练使用Office等工具，能熟练使用表格函数、透视、宏等功能。将业务需求转化为结构清晰、内容生动的培训课程和业务工具。 （4）咨询与辅导能力： 具备出色的沟通、诊断和问题解决能力，能够为经销商提供切实可行的改进建议 3.综合素质： （1）具备强烈的责任心、客户导向意识和团队合作精神。 （2）学习能力强，能快速理解和消化品牌的新政策、新战略。 （3）抗压能力强，充满激情，乐于分享，有志于在培训领域长期发展。 （4）能适应高频次的全国范围内出差授课工作。