客诉管理岗

职位描述： 1、协助整理客户声音，识别市场客户抱怨突发及波动问题； 2、与区域、技术等部门，辅助处理市场高风险问题，降低客户抱怨情绪； 3、主动识别高风险网络舆情，协同各部门处理，降低负面口碑溢出； 4、主动关注市场问题处理动态，即使获取公关、法务、政府事务等资源。 任职资格： 1、知识：本科学历及以上，车辆工程、辅工业设计/心理学等相关专业优先； 2、能力：对整车产品开发有较强的认知力，对汽车商业模式及生态产品有一定的认知及了解，对汽车产品有热情； 3、特质：有责任心，对产品有上市成功的结果导向责任意识；有辩证思维、多维度视角与跨职能沟通协调能力；有营销意识，能够结合传播营销需求思考产品策略；有出色的全局意识、经营意识；能够持续学习、不断进步。