客诉管理岗

职位描述： 1、售前售后工单支撑：协助处理进线工单，承接催安装、安装纠纷、设备故障等各类售前售后问题，保障用户问题有序对接； 2、舆情风险前置管控：负责工单舆情前置筛查，识别存在发酵风险的工单，及时同步上级完成舆情预警，规避业务风险； 3、工单闭环跟进优化：持续跟进各类工单处理进度，推动问题高效闭环落地，有效提升工单关单率与用户服务体验； 4、台账管理与业务复盘：协助开展工单审核、数据台账整理、业务数据复盘等工作，严格落地家充服务标准，规范业务流程。 任职要求： 1、学历背景：本科及以上学历，专业不限，新能源、工商管理、市场营销等相关专业优先； 2、业务能力：具备基础问题梳理与工单处理能力，细心耐心，能够快速识别业务及舆情风险点； 3、数据素养：具备基础数据整理与复盘能力，对数据敏感，能够规范完成台账统计与信息归档； 4、综合素质：逻辑清晰、沟通顺畅，执行力与责任心强，具备良好的团队协作意识与风险把控意识。