服务运营岗

职位描述： 1、 服务战略与行业研究：协助开展售后用户服务体系战略规划支撑工作，收集汽车售后行业动态、竞品服务模式，完成整理与初步分析。 2、 业务策略优化输出：结合市场变化与业务痛点，协助梳理售后服务流程、售后服务规范等落地策略； 3、 数字化需求梳理落地：对接售后业务团队挖掘业务需求，协助完成PRD、原型等需求文档输出，支撑售后数字化产品与中台建设。 4、 数据复盘体验优化：基于售后业务数据开展分析复盘，挖掘服务效率、用户体验痛点，持续沉淀优化方向。 5、 行业洞察创新迭代：跟踪汽车售后数字化行业趋势，结合业务现状输出创新方案，支撑售后体系数字化转型。 任职资格： 1、 学历专业：本科及以上学历，车辆工程、机械工程等相关专业优先。 2、 思维与逻辑能力：具备优秀的逻辑思维、结构化分析能力，善于总结归纳、搭建基础思考框架。 3、 专业认知优先：了解企业战略规划、产品运营、B端系统、数字化转型基础认知者优先，熟悉BLM、IPMS等模型者加分。 4、 行业与学习能力：对汽车新能源售后、三电及智联售后场景感兴趣，具备极强的快速学习与主动探索能力。 5、 综合素养：具备良好的跨部门沟通协作能力、创新思维，能适配多任务协作节奏，抗压性强、执行力高。