体验运营岗

职位描述： 1、 协助团队进行用户服务旅程调研与分析，通过用户访谈、问卷调研等方式，收集并整理用户反馈，识别服务流程中的关键体验节点与潜在问题； 2、 参与用户旅程地图（Customer Journey Mapping）的绘制与迭代，协助标注高焦虑、高流失环节，并提供初步优化建议； 3、 协助完成数字化服务触点的体验走查与竞品分析，包括手机端、车机端、到店端等服务路径的体验对比与问题记录； 4、 参与服务信任机制与情感化服务方案的脑暴与概念设计，协助整理服务话术、行为规范、视觉物料等内容； 5、 协助进行用户画像的初步整理与标签提取，参与个性化服务方案的初步构思与原型测试； 6、 协助总部监控服务站体验流程的执行情况，进行问题总结及反馈。 任职资格： 1、本科及以上学历，工业设计、服务设计、用户体验、人机交互、市场营销、车辆工程等相关专业优先； 2、具备良好的用户同理心和逻辑分析能力，能够通过调研捕捉用户痛点并提出初步见解； 3、了解服务设计基本方法论（如用户旅程图、服务蓝图等），具备基础的设计工具使用能力（如Figma、Miro、XMind等）； 4、对汽车行业或售后服务有浓厚兴趣，具备快速学习能力和主动探索意识； 5、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能适应多任务协作的工作节奏。