公充运营体验岗

职位描述： 1、属地营销活动运营：落地属地用户营销活动执行工作，结合用户需求与行业特点输出活动优化建议，助力用户拉新、引流与转化提升； 2、用户社群日常运营：搭建并常态化运营属地充电用户社群，制定规范的社群管理机制，提升用户互动活跃度，强化品牌传播影响力； 3、客诉舆情风险管控：负责日常用户客诉工单处理，实时监控舆情动态，针对客诉升级、突发舆情制定并落地应急处置方案，做好用户预期管理； 4、用户体验迭代优化：结合区域用户画像与运营数据，梳理用户充电痛点，针对性优化场站服务与体验策略，持续提升用户满意度、忠诚度与品牌归属感。 任职要求： 1、学历背景：硕士及以上学历，市场营销、运营管理、新媒体、工商管理等相关专业优先； 2、运营能力：具备基础用户运营、活动运营与社群运营思维，有活动执行、用户维护、客诉处理经验者优先； 3、数据思维：具备良好的数据敏感度与用户洞察能力，可依托运营数据梳理问题、输出优化思路； 4、风险意识：逻辑清晰、反应灵活，具备基础舆情风险识别与应急处理能力，善于对接和解决用户问题； 5、综合素质：沟通表达优秀、执行力强，责任心强、服务意识突出，具备良好的团队协作能力与抗压能力。