咨询管理实习生

职位描述 1. 客服知识运营，负责客服知识库的日常维护与更新，包括FAQ整理、标准话术编写与优化；跟踪业务变化，及时补充和迭代知识库内容，提升客服团队查询效率；定期分析知识库使用数据，输出优化建议。 2. 在线咨询支持，响应并处理用户在线咨询，解答产品及服务相关问题；记录并整理用户咨询热点，提炼高频问题反馈至相关团队；协助优化在线客服流程，提升用户服务体验。 3. 产品需求梳理，收集并整理用户反馈与诉求，进行归类分析；协助输出用户需求文档，为产品优化提供数据支持与建议；参与跨部门沟通，跟进用户反馈的处理进度。 4. 其他工作，完成上级交办的其他与客服运营、用户服务相关的支持性工作。 任职资格： 1、专业要求：全日制普通本科，人力资源、统计学等相关专业优先 2、语言能力：英语六级（CET-6），具备良好的英文读写能力（需参加英语测评） 3、技能要求：熟练使用办公软件、熟悉AI工具的使用，能将其应用于日常工作中 4、综合素质：具备良好的沟通表达能力、逻辑思维能力和数据分析能力；工作细致耐心，责任心强；具备团队协作精神 5、其他：每周可到岗3天（按整天计算）