语音解决方案专家

1.NPS（用户满意度）结果负责：对语音产品NPS指标及用户口碑负全责，制定年度NPS提升目标与路径规划，驱动NPS向行业领先水平跃升； 2.治理体系搭建：建立端到端的NPS治理体系，包括调研机制（问卷设计、样本策略、回收渠道）、数据监控看板、问题闭环流程，实现“调研—分析—改进—验证”的全链路运转； 3.深度归因分析：主导NPS调研数据的多维拆解，按车型、版本、用户画像、使用场景、二级功能（如语音唤醒、连续对话、可见即可说、导航/多媒体控制等）定位口碑洼地，输出负面因子清单与优先级排序； 4.体验问题攻坚：牵头跨部门（产品、研发、算法、测试、售后）的NPS专项攻坚，识别语音识别率、误唤醒、响应延迟、语义理解等核心痛点，推动技术方案落地并验证效果； 5.机制与文化建设：将NPS纳入产品迭代评审与版本发布标准，建立需求评审中的体验门禁机制，推动“以用户口碑为导向”的产品决策文化； 6.前瞻研究：跟踪行业标杆（新势力及头部科技公司语音产品）的体验水平与NPS表现，输出对标分析与体验演进路线图。 1.学历与年限：本科及以上学历，8年以上产品或研发相关经验，其中3年以上NPS/体验度量相关工作经验； 2.结果经验：有明确可验证的NPS或用户满意度提升成功案例，能讲清楚基线、动作与最终结果（如主导NPS从X%提升至Y%），面试中需进行案例复盘； 3.语音背景：具备语音类产品（智能语音助手、车载语音、智能音箱、语音客服等）的产品或研发背景，熟悉ASR、NLU、TTS、对话管理等语音技术链路的体验影响因素； 4.数据分析能力：熟练掌握NPS调研方法论与统计分析，能独立完成样本设计、显著性检验、归因分析、文本挖掘与负面词提取。 优先条件： •有车载智能座舱、车联网行业经验者优先； •有从0到1搭建体验度量/NPS治理体系经验者优先； •有跨大型组织推动专项落地（横向拉通多BU）经验者优先； •熟悉KANO模型、客户旅程地图、VOC（客户之声）体系者优先。