售后服务产品工程师-吉利

岗位描述： 1、技术报告审核-技术报告是指服务站上传的所有技术支持类和信息反馈类的报告，如TR报告、市场维修案例等：技术报告格式和标准的审核，确保技术报告的规范和统一；技术报告内容的审核，确保技术报告内容的可靠性和可分析性；技术报告的质量评价，以便对服务站的技术能力进行评价和实现闭环管控。 2、技术支持管理-对服务站维修中出现的技术疑难问题进行支持：响应服务站的技术支持需求，快速的发起技术支持，并实现响应速度的量化评价；通过技术援助系统，对服务站的技术支持申请（TR报告），发起在线技术支持；对于在线技术支持未能有效解决的，综合评估后，协调技术经理、基地工程师现场技术支持；对于疑难技术问题，协调技术资源（人员、设备）进行支持，确保问题快速有效解决；审核、回复服务站申请的车辆PIN码申请等报告；服务站诊断仪连接率、清码率、清灯率等一次修复指标管理。 3、产品质量改善推进-联合基地、研发、质量等相关人员，进行产品质量改善推进；对产品问题的调研、排查、对标，从售后角度（如可维修性、经济性）提出主导性改善意见和措施。 4、技术通报的发布-向服务站下发的技术文件，如技术通报（TJ）和产品Q＆A。 5、技术能力提升-根据市场维修技术需求，组织研发、基地研讨，编制课件：组织新车型上市前在基地开展技术培训；开展专项技术能力提升（网络直播/现场培训）。 6、技术疑难问题攻关-紧跟维修市场，发掘维修市场最新信息，指导和提升服务站的维修能力。 7、重大事件处理-过热车：市场发生的过热事件进行技术支持，存在鉴定异议的事件进行分析并出具技术分析报告；事故车：市场发生的交通事故事故进行技术支持，存在鉴定异议的事件进行分析并出具技术分析报告；其他紧急事件：市场技术类突发事件的紧急处置。 8、专项工作开展-活动支持：媒体试乘试驾活动、大型车展等协调资源或现场提供技术服务保障；灾害支持：重大灾害，协调资源或现场提供技术服务保障；年度/季度规划的专题技术攻关任务。