保客运营经理-吉利

岗位职责: 1. 负责主机厂保客全生命周期运营，聚焦客户保持率提升，制定并落地保客运营策略，推动保客活跃度、忠诚度及保持率达成业务目标。 2. 主导SCRM系统的日常运营与优化，搭建精细化保客标签体系，结合客户购车周期、保养习惯、消费偏好、价值层级等维度迭代标签，实现客户分层精准触达，优化私域运营SOP，提升客户触达效率与转化效果，沉淀保客运营方法论。 3. 负责保客保养相关运营工作，结合车辆保养周期、客户需求，策划保养相关权益、活动及提醒机制，联动经销商售后体系，提升保客回店保养率，将保养服务作为维系客户关系的核心纽带，降低保客流失率。 4. 统筹保客线索的挖掘、培育与转化，通过SCRM系统、客户标签分析，识别高价值保客线索（复购、转介绍、增购），制定线索培育策略，联动销售团队完成线索跟进与转化，提升线索利用率及转化效率。 5. 定期监控保客运营核心数据（保持率、回店保养率、SCRM活跃度、标签准确率、线索转化率等），输出数据分析报告，挖掘运营痛点与优化空间，持续迭代运营策略，确保各项运营指标达成。 任职要求 1. 本科及以上学历，市场营销、工商管理、汽车服务等相关专业优先，年龄35岁以下。 2. 拥有5年左右保客运营相关工作经验，其中至少2年以上汽车主机厂保客运营经验（优先），熟悉汽车行业保客运营逻辑、经销商体系及客户需求，了解新能源汽车行业保客运营趋势者加分。 3. 精通SCRM系统运营，具备标签体系搭建、客户分层运营、私域运营相关经验，能熟练运用SCRM工具实现客户精准触达与线索管理，有完整的保客运营项目落地经验。 4. 具备保客保持率提升、保养相关运营、线索挖掘转化的实操经验，能独立制定运营策略并落地执行，有明确的保客指标达成案例。 5. 具备较强的数据分析能力，能通过数据挖掘运营问题、优化策略，熟练使用Excel、PPT等办公软件，能独立输出数据分析报告。 6. 具备优秀的沟通协调能力、执行力及问题解决能力，能高效联动内外部团队推进工作，有团队管理经验者优先。 7. 对保客运营有浓厚兴趣，具备敏锐的市场洞察力、创新意识，责任心强，能承受一定的工作压力，具备良好的服务意识和客户思维。