海外客服组长

职位描述： 协助部门主管管理、协调团队的日常工作，保证客服业务良性运作； 负责客服团队的培训及质检工作。通过洞察培训和服务过程中出现的问题，提出有效的整改方案，不断提升客服人员的专业技能； 定期收集用户VOC，基于用户反馈和项目数据，产出相关报告及优化建议； 协助部门主管处理工作中遇到的各类问题及突发事件，与各部门保持良好的沟通，配合跨部门工作的开展。 任职要求： 本科及以上学历；英语听说读写能力必备； 热爱游戏，有较强的服务意识，善于站在用户的角度分析及思考问题； 具有较强的业务理解能力、解决问题的应变能力； 具有较强的责任心、执行力，能及时响应日常事务； 具有良好的团队合作意识，组织协调能力。