游戏客服组长（质检/质培方向）

期待热爱二次元、热爱游戏的你！也欢迎捕捉身边热爱游戏的朋友一起加入库洛！ 【岗位职责】 1、负责全球产品线的客服服务质检工作，持续迭代质量监控标准，并确保监控标准的一致性； 2、跟踪每日监控比例及典型案例，根据质检反馈结果及共性问题推动改进措施并组织培训； 3、基于人性化服务为基准原则，持续迭代话术规范和要求； 4、新员工培训及成长跟踪，并针对培训内容制定培训考核计划及标准； 5、服务质量数据，形成质量分析报告，针对质检阶段性结果进行例行分析。 【任职要求】 1、本科及以上学历，有相关英语专业证书加分； 2、3年以上管理经验/质培经验，熟悉游戏客服工作内容，热爱游戏和二次元； 3、具备良好的数据分析能力、培训经验、有智能化质检经验优先； 4、良好的沟通表达能力、团队协作能力和服务意识。